由中国民航信息网络股份有限公司、上海民航华东凯亚系统集成有限公司、中国民航大学、中国邮政速递物流股份有限公司、海南航空控股股份有限公司等单位联合起草的T/CATAGS 105—2026《民航旅客行李门到门服务规范：港到门服务流程》于近日发布实施。该标准由中国航空运输协会发布，围绕民航旅客行李“门到门”服务场景中“港到门”环节的业务流程和服务要求，对相关服务主体职责、服务衔接和异常处理等内容作出了系统规定。
近年来，随着民航旅客对出行便捷化、服务延伸化和体验一体化需求不断提升，行李服务已逐步由传统机场内保障向机场外延伸。特别是在旅客多式联运加快发展、民航服务链条不断向城市端拓展的背景下，将旅客行李服务由机场延伸至目的地，已成为提升民航服务品质、优化旅客出行体验的重要方向。与此同时，民航旅客行李“港到门”服务涉及服务销售、平台支撑、机场场内提取交接、场外物流运输、末端签收等多个环节，参与主体多、链条长、协同要求高，亟需通过标准化手段统一流程、明晰职责、规范要求。
为适应民航旅客行李服务模式创新发展需要，新制定的《民航旅客行李门到门服务规范：港到门服务流程》，明确了民航旅客行李港到门服务过程中服务订单确认、行李航空运输、行李提取、行李交接、地面运输、行李交付、不正常行李处理以及信息传输与存储安全等环节的流程要求，进一步界定了服务平台方、服务销售方、地面服务方和物流服务方等各参与方的职责边界与服务要求。
本标准适用于民航旅客行李港到门服务平台方、服务销售方、地面服务方以及物流服务方等单位开展相关服务、管理和系统建设工作。标准突出全过程衔接和多主体协同，强调订单确认、状态同步、节点留痕、责任转移和异常处理等关键要求，体现了服务便利化、流程规范化与信息安全并重的特点。
未来，本标准的实施应用将有助于进一步统一民航旅客行李港到门服务流程和服务要求，推动机场、航司、平台、物流等多方高效协同，提升行李服务全过程的透明度、规范性和可追溯性；有助于提高旅客行李服务的便捷性、时效性和安全性，持续改善旅客出行体验；也将为民航旅客行李门到门服务标准体系建设、相关产品推广应用和行业服务创新发展提供有力支撑，助力民航服务品质持续提升。