2025年8月22日，中国航空运输协会正式发布由中国民航科学技术研究院牵头编制的团体标准《航空公司服务品牌建设与评价指南》（以下简称《指南》）。《指南》汇聚国内多家主要运输航空公司及行业专家智慧，是民航业积极响应国家及民航局打造“中国品牌”战略部署的具体举措，标志着我国航空公司服务品牌建设迈入标准化、规范化新阶段。
作为聚焦国内民航业航空公司服务品牌建设与评价的指导性文件，《指南》紧扣“真情服务”理念，系统规范了国内航空公司服务品牌建设的关键环节——从服务品牌建设所需的组织与资源保障，到建设过程操作指引，再到成效评价与改进机制，全面为国内航空公司在品牌战略、品牌定位、识别系统及产品设计等服务品牌建设各环节提供了可复制、可推广的技术模板。该标准通过标准化手段，推动航空公司服务品牌从“经验驱动”向“科学管理”转型，切实提升国内航空公司服务品牌的认知度、影响力与核心竞争力。
对国内航空公司而言，《指南》将强化航空公司品牌建设主体意识，推动服务品牌文化深植，助力企业更高效地创造服务价值、满足旅客需求；对行业而言，它将为服务品牌建设提供“通用语言”，加速形成“标杆引领-全员跟进”的良性生态，为民航高质量发展注入强劲动能。
《指南》的发布与实施，不仅是有效落实民航业“以旅客为中心”发展思想的重要举措，同时将进一步推进国内各航空公司统一评价维度和优化管理流程，从而全面提升旅客出行体验，切实满足国内民航旅客“人享其行”的获得感与幸福感。